Q.入会完了メールや注文確認メールが届かない
A. 迷惑メール設定をされている方がメールが届かないという報告があります
当店では、ご注文完了時に自動にてメールを送信していますこのメールが届かない場合は、
メールアドレスに間違いがないかご確認下さい
メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください
メールアドレスに間違いがない場合は、(迷惑メールフォルダ)などをご確認ください
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます
その場合は、info@kaigai-okusuri.comからのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください
※迷惑メールフォルダに入っていた場合、全く受信していない場合は、迷惑メール設定解除をお願いします
Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか？
A.会員登録をして頂いてからご購入可能となります
当店での会員登録機能は、お客様情報入力を簡単にするための機能として設置してあります
会員登録をして頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際に、面倒な入力などお客様情報の入力を省略することができます
Q.注文の流れを知りたい
A.当店を初めてご利用される方は一度、ご利用ガイドをご確認ください。
ご購入の簡単な流れになります
【商品をカートに入れる】→【カートの中を確認】→【お客様情報の入力または会員登録】→
【発送・支払い方法の選択】→【ご注文内容の確認】→【お支払い】→【発送】→【商品到着】という流れになります。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご入金前であれば、キャンセルは可能です。
ご注文をキャンセルされる場合は、お問合せフォームより(注文番号)を明記の上その旨お知らせください。
Q.入金後のキャンセルは可能ですか？
A.ご入金が確認でき次第、発送の手続きを取らせていただくため、ご入金後のキャンセルは承ることができません。
予めご了承ください。
Q.電話やFAXでの注文がしたいのですが
A.当店では、電話でのご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「注文フォーム」または、「海外お薬.comのofficial LINE」による受け付けとなっております。
ご了承ください
Q.商品が届くか不安
A.ご安心ください。当店では国際小包を使ってお客様に商品をお届けしております
国際小包とは、速く、確実、追跡可能なサービスで、お客様ご自身でいつでも配送状況の確認が可能です
追跡ナンバーは、商品の発送後、メールにてお送りいたします
配送状況の確認方法については、以下をご確認ください
配達状況のご確認⇒ こちら
Q.どのくらいで商品が届くのでしょうか？
A.入金確認後、当店が発送してから通常5～14日でお届けとなります
※天候の影響により配送に遅れが生じる場合があります。
▲香港発送は通常発送EC-shipは7-12日 EMS発送は5日〜7日
▲インド発送は10日～18日間が目安です
▲シンガポール発送は7日〜14が目安です
※確定した日程ではありません
(土日のご注文、お支払いの際は月曜日以降の発送)になります、ご了承ください
※稀に通関手続きで若干遅れが生じることが御座います、ご了承ください
Q.日付指定、時間指定がしたいのですが？
A.国際小包でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用出来ません。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に従ってお受け取り下さい
郵便局の保留期間である15日間を過ぎますと返送されてしまいます
返送された際の再配達はお客様負担となります。
Q.会社宛での注文は可能でしょうか？
A.可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが普段より厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。
その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。
返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。
Q.税関が通らなかったらどうなりますか？
A.個人輸入には、ごく稀ではありますが、 日本の税関にて『関税』『消費税』『税関手数料』が発生する場合があります税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。
Q.送料は到着地域で変わりますか？
A.到着地域で変動することはありません ご安心ください
送料は全国一律800円となっております
※ご購入額が10000円を超えた場合は当店が送料を負担いたします
Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか？
A.当店でのクレジットカード決済は、VISA・MasterCard・JCBが使用が出来ます）
お支払い手続きは、クレジット決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります
クレジット会社からの請求はドル建ての？？？？？請求になりますので為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承下さい。
Q.スマートフォンからクレジットカード決済ができません
A.お使いのwebブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない押せない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることが稀にあります
※最新のバージョンにアップデートした上で、再試行してみてください。
Q.中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた
A.海外製品は製造方法が荒く、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪い場合がございます
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。
Q.注文内容と商品が違った。不良品があった。
A.商品が違った場合は、info@kaigai-okusuri.com までご連絡をお願いいたします
発送元によるものか、配送途中での事故によるものかお調べさせていただきますので、誠にお手数ですが下記のお写真をご送付いただけますでしょうか
1. 外箱の破損やテープの損傷の有無
2. 外箱の宛名の部分の重さが書いてある欄の写真
3. あれば納品書の写真
4. すべての内容物の写真
誠にお手数ですが、info@kaigai-okusuri.com までご連絡をお願いいたします。
確認後良品を発送させていただきます。
その際の送料は弊社が負担いたします。
Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか？
A.「Supplement」や「Health products」などの表記になります。
商品名の明記が気になる方は、郵便局留めにての配送も承っておりますので、こちらをご利用頂ければ幸いでございます
Q.その他に関して聞きたいのですが？
A. 質問内容を添えて海外お薬.com official LINEにご連絡頂くか、info@kaigai-okusuri.com にメールでお問い合わせください
