よくある質問 (Q&A)
1. 入会完了メールや注文確認メールが届かない
A.
- 確認1: メールアドレスに誤りがないか確認してください。
- 確認2: 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
- 確認3: 携帯の迷惑メール設定で「info@kaigai-okusuri.com」からのメールが受信可能か設定を変更してください。
※それでも届かない場合は、当店にお問い合わせください。
2. 商品を購入するには会員登録が必要ですか？
A.
はい、会員登録が必要です。会員登録をすることで、次回の注文時に情報入力が簡便になり、よりスムーズにご利用いただけます。
3. 注文の流れを教えてください
A.
以下の手順でご注文いただけます：
- 商品をカートに入れる
- カート内容を確認
- 会員登録またはお客様情報の入力
- 発送方法と支払い方法を選択
- ご注文内容の確認
- 支払いを完了
- 発送・商品到着
4. 注文のキャンセルは可能ですか？
A.
ご入金前であればキャンセル可能です。注文番号を明記して、お問い合わせフォームからご連絡ください。
5. 入金後のキャンセルはできますか？
A.
入金後は発送準備に入るため、キャンセルはできません。ご了承ください。
6. 電話やFAXでの注文は可能ですか？
A.
電話やFAXでの注文は受け付けておりません。すべての注文は当サイトまたは公式LINEを通じて承ります。
7. 商品が届くか不安です
A.
当店は国際小包で配送し、発送後には追跡番号をお知らせいたします。追跡番号で配送状況をいつでも確認できます。
8. どのくらいで商品が届きますか？
A.
通常、入金確認後5〜14日以内にお届けします。発送国や配送方法により異なります。
- 香港発送: 7〜12日（EC-ship）/ 5〜7日（EMS）
- インド発送: 10〜18日
- シンガポール発送: 7〜14日
※天候や通関手続きの影響で遅延することがあります。
9. 日付指定・時間指定はできますか？
A.
国際小包では日付や時間指定ができません。不在の場合は、不在票に従いお受け取りください。
10. 会社宛の注文は可能ですか？
A.
可能ですが、税関で止まるリスクがありますので、個人名での注文をおすすめします。再配達料はお客様負担となりますのでご注意ください。
11. 税関が通らなかった場合は？
A.
税関で関税や消費税が発生した場合、税関から通知が届きます。受取拒否を希望する場合は、ハガキに記載の内容に従って返送手続きを行ってください。
12. 送料は地域で変わりますか？
A.
全国一律800円です。10,000円以上ご購入いただいた場合、送料は無料となります。
13. クレジットカード決済はどのカードに対応していますか？
A.
VISA、MasterCard、JCBのクレジットカードに対応しています。為替変動により請求額が変わることがありますので、その点をご理解の上ご利用ください。
14. スマートフォンからクレジットカード決済ができません
A.
最新バージョンのブラウザを使用してください。古いブラウザでは「今すぐ購入」ボタンが表示されないことがあります。
15. 中身に問題はないが、パッケージが壊れていた
A.
海外製品はパッケージが傷んでいることがありますが、中身に問題がなければそのままご使用いただけます。
16. 注文内容と異なる商品が届いた・不良品があった
A.
商品が異なる場合や不良品が届いた場合は、info@kaigai-okusuri.comまでご連絡ください。外箱や商品の写真をお送りいただければ、速やかに良品を発送いたします。
17. 家族や配送業者に中身を知られることはありませんか？
A.
商品名は「Supplement」や「Health products」と表記されます。中身が気になる場合は、郵便局留めをご利用いただけます。
18. その他の質問は？
A.
その他のご質問は、海外お薬.com公式LINEまたはinfo@kaigai-okusuri.comまでお問い合わせください。スタッフが迅速に対応いたします。
